THE DUNHILL WHITE SPOT GUARANTEE/fr: Difference between revisions

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Apparently however, even a guarantee with enforceable limitations was insufficient to resolve warranty return problems, for a few years later, in 1923, a third limitation was introduced:
Apparemment, cependant, même une garantie avec des restrictions applicables n'était pas suffisante pour résoudre tous les problèmes de retour, et c'est pourquoi, quelques années après, en 1923, une troisième restriction fut introduite :


     “The ‘White Spot’ Guarantee  ‘A New Pipe given free of charge if the bowl should crack or burn   
     “The ‘White Spot’ Guarantee  ‘A New Pipe given free of charge if the bowl should crack or burn   

Revision as of 01:33, 14 July 2019

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LA GARANTIE DUNHILL, un regard différent © 2002 John C Loring (3/02), avec son aimable autorisation


Au cours du premier quart du 20ème siècle, la pipe qui jute, la pauvre pipe au goût très vite amer, était une malédiction commune. Dans les premières années Dunhill attaqua le problème sur tous les fronts. Il mit au point son traitement de la bruyère à l'huile et à la chaleur, l'Inner Tube pour finir les pipes, et réalisa ses pipes à la finition lisse en dure bruyère calabraise plutôt qu'avec la tendre bruyère française plus communément utilisée (dans le passé j'ai affirmé que Dunhill était passé de la bruyère française à la bruyère calabraise pour ses pipes de la gamme standard en 1920 quand il déplaça la production de ses têtes brutes de la France vers Londres, mais ayant eu la possibilité de revoir le catalogue Dunhill de 1917 About Smoke, il apparaît maintenant que l'usage de bruyère calabraise pour toutes les pipes à finition lisse a débuté durant, si ce n'est avant, la Première Guerre Mondiale, en même temps que Dunhill développait activement son procédé de traitement huile/chaleur et l'Inner Tube).


Dunhill chercha également à apporter une garantie à ses clients avec la célèbre ““White Spot Guarantee”:

  "La Garantie du Point Blanc: - Fourniture d'une nouvelle pipe si quelque défaut que ce soit apparaît dans les douze mois.  
Une pipe ainsi échangée ne peut être ré-échangée."

On admet généralement qu'elle a été introduite en 1921 en même temps qu'avec l'introduction en 1922 du codage de date et du marquage spécifique “EX” pour identifier les pipes échangées.


L'histoire, cependant, est un peu plus compliquée, illustrant la croissance de Dunhill d'une petite boutique Londonienne en 1907 jusqu'à l'entreprise leader mondiale des accessoires de fumage dans les années 20.


En tant que nouvelle boutique de tabac londonienne, Dunhill offrait une garantie totale sur ses pipes, alors même que leur fabrication avait commencé en 1910.

  "Garantie – nous garantissons une satisfaction totale; de fait, nous vous remettrons une nouvelle pipe immédiatement si nous constatons le moindre défaut”

Catalogue Dunhill 1910 “About Smoke”(première édition).

Et cette garantie illimitée se poursuivit au moins jusqu'en 1917 :

  "Garantie : nous vous remettrons une nouvelle pipe immédiatement si nous constatons le moindre défaut”

Catalogue Dunhill “About Smoke” environs de 1917

A cette époque cependant, Dunhill était passé d'une petite boutique de détaillant londonien à une distribution à toute la Grande Bretagne et vers le monde entier par courrier via des distributeurs indépendants, il en résulta en conséquence une grande perte en matière de relation directe au comptoir et de conseil à la clientèle.

  “VENTE A L'ESSAI : Alfred Dunhill est toujours heureux d'envoyer un assortiment qui peut inclure, sur demande, nos coûteuses Straight Grains. Elles sont emballées dans une boîte pour pouvoir retourner les pipes non souhaitées. Toutes les pipes répertoriées sont expédiées partout franco de port. 

Catalogue Dunhill “About Smoke” environs de 1917

through independent distributors and with a consequent loss of personal, over the store counter, customer relations and counseling.


Dans ce contexte, et de pair avec l’expansion mondiale des ventes qui survint à la fin de la Grande Guerre, une garantie illimitée aurait pu s’avérer problématique, d’autant plus lorsque une pipe, retournée en garantie par voie postale longtemps après l’achat, ne révélait rien d’autre que les longs abus d’un fumeur sans soins.


En mars 1919 nous trouvons ce qui devait être la première référence officielle à ce qui devait devenir la «White Spot Guarantee” dans un insert sur une page du catalogue des changements de tarifs.

   Toutes les PIPES DUNHILL portent la garantie du ‘POINT BLANC ”

Mais cette référence ne donnait pas les conditions de la Garantie.


Cependant dans un catalogue des environs de 1920, les conditions sont explicitées et ce qui apparaît est l’introduction d’une limite à cette garantie illimitée auparavant, c.a.d. une période de retour d’une année.

   “La Garantie ‘White Spot’:-Une nouvelle pipe sera fournie immédiatement si un défaut quelconque apparaît dans les douze mois.”

Catalogue Dunhill “About Smoke” des environs de 1920

Et l’année suivante apparaît une seconde limitation qui met fin aux échanges répétés :

     “Couvert par la Garantie ‘The White Spot’ – Une nouvelle pipe sera fournie immédiatement si un défaut quelconque apparaît dans les douze mois. Une pipe ainsi échangée ne pourra l’être à nouveau.”

Catalogue Dunhill “About Smoke” 1921

Cependant changer la langue dans laquelle est exprimée la garantie n’est pas forcément simple, spécialement lorsque les vendeurs ne sont plus des employés de longue date d'une boutique londonienne de Duke Street mais se trouvent plutôt partout dans le monde et parlent des centaines de langues. C'est pourquoi en 1922 Dunhill commença à marquer ses pipes avec des codes d'année pour indiquer quand la pipe avait été mise en vente et par la suite marqua les pipes échangées au titre de la garantie avec un EX, tout ceci afin de permettre à Dunhill de renforcer les nouvelles limites de sa garantie WhiteSpot.


Apparemment, cependant, même une garantie avec des restrictions applicables n'était pas suffisante pour résoudre tous les problèmes de retour, et c'est pourquoi, quelques années après, en 1923, une troisième restriction fut introduite :

   “The ‘White Spot’ Guarantee   ‘A New Pipe given free of charge if the bowl should crack or burn  
    out within one year’  A moderate charge will be made for repairs necessitated by any other 
    cause.  A Pipe given free of charge cannot be again exchanged.” 
          1923 Dunhill About Smoke Catalog.

And recently, I have found some mid 1920s Dunhill American advertising copy that further limited the return period to but three months:

    “The ‘White Spot Guarantee.  If the bowl of this pipe should crack or burn-out within ninety 
     (90) days from the date of purchase a new pipe will be given in exchange.  The pipe should be 
     sent with particulars as to date and place of purchase … A pipe so given cannot be again  
     exchanged.” 

There comes a point however, when guarantee or warranty limitations begin to make the product itself sound less then satisfactory and I suspect that Dunhill came to recognize that in the wording of its third and fourth limitations it had reached that point. Thus by 1928 this third and fourth limitations were dropped or as phrased in its French catalog of that year:

     The White Spot La Garantie   La Pipe Dunhill est rempacée gratuitement si, dans un délai d’un  
     an, elle révèle un défaut de fabrication.  Cet échange ne peut se faire qu’une fois.  
            1928 Dunhill Le Fin Fumeur.

The Dunhill ‘White Spot Guarantee’ introduced in 1921 and refined in that decade then was not a new guarantee but rather a limitation on an old full warranty necessary for a rapidly evolving company attempting to grow and meet new marketing conditions. By 1928 the limited White Spot Guarantee was stabilized and with the related pipe stampings has since continued unchanged into the twenty first century.

ADDENDUM TO WHITE SPOT GUARANEE PAPER

A great deal of Dunhill documentation was destroyed in the World War II bombing of London. But among the remnants saved was a small dog eared card that briefly explained early changes in Dunhill pipe stampings. Obviously meant for the Duke Street store sales staff, it is this surviving card that has allowed us to date Dunhill pipes carved before the implementation of the 1922 numeric date code system:

(i) “A     DUNHILL
           DUKE ST S.W. “ without a round ‘stop’(i.e. a ‘o’) after the “A” indicating 1910 – May,  
           1918;
-
(ii) with an added stop after the A (i.e. “Ao”) indicating June, 1918 – October, 1918; 
-
(iii)    “ DUNHILL
           LONDON “ (both words of equal length) indicating November and December 1918;
-
(iv) an arched “DUNHILL” indicating 1919 (with LONDON within the arch indicating the first half of 
     that year and even with the arch ends  indicating the second half);
-
(v)       “DUNHILL
           LONDON “ (LONDON being shorter the DUNHILL) indicating 1920; and
-
(vi) the “D” of DUNHILL having tails (the arch of the “D” extending past the vertical stroke)   
     indicating 1921 (and with a “2” numeric date code, 1922).

I recall when I first saw this surviving remnant briefly wondering why the card existed at all given that at the time I accepted the general understanding that Dunhill’s White Spot Guarantee was implemented in 1921. Then too as I tracked the Dunhill pipe stamping changes in the 1918 – 1921 period, I recall wondering why there were so many innocuous changes, especially given that from 1910 through 1917 the pipe stamping had been consistently stable. Assuming a 1921 White Spot Guarantee implementation I concluded that the stampings changes were simply random indications of an unpredictable post war period, later recollected when the White Spot Guarantee was implemented.


Of course now understanding that the development of the White Spot Guarantee began in 1919 (and I assume contemplated in 1918) it is evident from the foregoing that the date coding of Dunhill pipes truly began in 1918 (not 1922), that initially there may have been some thought of a guarantee time period shorter then one year, and that no doubt the increasingly complex and confusing dating code begun in 1918 led in short order to the simplified numeric code implemented in 1922 .